Vous cherchez à obtenir une réponse à votre interrogation ? Vous pouvez consulter
les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question, nos conseillers
voyage se tiennent à votre disposition.
N'hésitez pas à les contacter en composant le 0892 390 166
(0,34 euros/min). Pôle Maroc met à votre disposition ce numéro pour vous renseigner
et vous conseiller durant toutes les étapes de votre réservation. Vous pouvez
ainsi partir en toute quiétude.
Etes-vous une agence de voyages ?
Nous sommes une agence de voyages indépendante et spécialiste du Maroc titulaire
de la licence n° LI 013 05 0006. Toute notre équipe est constituée de professionnels
du tourisme afin de vous garantir un service d'exception, aussi bien avant
que pendant et après votre séjour.
Comment réserver ?
Par internet ou par téléphone auprès de l'un de nos conseillers spécialisés.
N'hésitez pas à les contacter, au 0826 300 241(0,15€/min)
Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour
?
Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'à 48 heures avant votre départ. Toutefois,
les réservations de moins de 48 heures sont acceptées sous réserve des disponibilités
de dernière minute. Attention, certains de nos voyages comme les voyages à
la carte nécessitent 48 h à 72 h de délai pour leur réalisation.
Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?
Toutes nos offres sont réactualisées en permanence, ce qui nous permet de
proposer des offres disponibles dans la majorité des cas.
Ainsi, dès que vous commandez, vous recevez la confirmation immédiate de votre
demande de réservation.
Si le séjour que vous avez réservé n'était plus disponible, Pôle Maroc s'engage
à vous faire une proposition personnalisée en vous rappelant dans les 48 heures,
afin que vous ayez toujours une autre possibilité de partir en vacances.
Y a t-il un risque en payant en ligne ?
Le paiement en ligne sur Pôle Maroc est sécurisé par l’utilisation du protocole
SSL (voir rubrique sur sécurité des transactions).
Lorsque vous procédez au règlement de vos achats par carte bancaire, les données
que vous saisissez sur le formulaire de commande (nom, prénom, adresse, numéro
de carte bancaire...) sont cryptées au cour de leur transmission.
Ce cryptage permet de garantir une totale sécurité.
Le protocole SSL (Socket Layer technology), système de cryptage pour la sécurisation
des paiements en ligne, assure la fiabilité des transactions en cryptant,
au moment de leur saisie, vos coordonnées bancaires, rendant ainsi leur lecture
impossible.
Si, malgré toutes ces précautions, un incident survenait à la suite d'une
transaction effectuée sur notre site, votre établissement bancaire est tenu
de vous rembourser les montants débités. Nos équipes s'engagent à vous conseiller
dans toutes vos démarches.
Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?
En cas de réservation directement sur Internet, la demande de réservation
est effective en temps réel et votre carte bancaire est débitée immédiatement.
Nos conseillers traitent alors immédiatement votre demande de réservation
(sous réserve des heures d’ouverture de l’agence).
En cas de réservation avec nos conseillers par téléphone, votre carte bleue
n'est débitée qu'au moment de la confirmation définitive de votre séjour.
Vous alliez ainsi Sécurité, Rapidité et Efficacité.
Pourquoi mon paiement par carte bancaire ne passe pas ?
Toutes les cartes bancaires sont plafonnées automatiquement par votre banque.
Le plafond se renouvelle toutes les semaines ou tous les mois selon le type
carte que vous possédez. Si votre paiement ne passe pas, vous pouvez contacter
votre banque afin qu’ils augmentent momentanément le plafond, ou effectuer
la réservation par téléphone avec l’un de nos conseillers.
Que se passe-t-il quand mon voyage est confirmé ?
Nos conseillers vous font parvenir dans les 48 heures une confirmation de
réservation puis une facture. Dans la majorité des cas nous vous faisons parvenir
une convocation aéroport par fax ou email dans un délai de 72h à 48h avant
votre départ (délai non contractuel). Ce document vous permettra d'obtenir
votre carnet de voyage le jour du départ à l'aéroport.
Nous pouvons être amenés, en cas d'urgence, à vous expédier vos documents
de voyage (billets d'avion - bons d’échanges) par courrier recommandé ou Chronopost
(selon le délai de votre commande) à votre charge.
.
Comment effectuer une annulation ou une modification de réservation
?
L'annulation doit être formalisée par l'envoi d'un mail ou d'un fax auprès
de nos services et confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé
de réception (consultez nos conditions générales de ventes article 12 pour
le barème des frais).
- Pour toute modification, nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller
voyages qui, selon le type de modification, vous informera de la marche à
suivre et des frais inhérents (attention, dans la plupart des cas, le barème
des frais de modification et le même que pour les annulations).